- 1Choisis ta datePuis la pièce : on ne montre que ce qui est libre.
Novembre
LMMJVSD23456789101112131415 - 2RéservéeRéserveEn instantané, ou réponse de la propriétaire sous 48 h. Rien n’est débité avant qu’elle accepte.Veste rouge cintréeSam. 7 nov.
- 3Porte-laLivrée ou remise en main propre, avant ton événement.
- 4RetourLun. 9 nov. Nettoyage comprisRends-laSans la laver : le nettoyage est compris dans le prix.
Les questions qu’on nous pose
Les plus posées
Puis-je essayer la pièce avant ?
Certaines, oui ! Les pièces gérées par Extended sont essayables, retrouve-les dans le catalogue. Pour un événement important, écris-nous : on te dit ce qui est essayable et on t’organise ça.
Les autres pièces appartiennent à des particuliers, donc pas d’essayage, mais tu peux viser juste :
- Lis la description et regarde toutes les photos (les photos portées donnent la meilleure idée de la coupe).
- Compare tes mensurations au guide de tailles de la marque.
- Contacte la propriétaire par la messagerie Extended, elle connaît sa pièce mieux que personne.
- Un doute ? Pose-nous la question avant de réserver.
Attention : une fois la pièce reçue, un souci de taille n’ouvre pas droit à remboursement, d’où l’importance de vérifier avant. On est là pour t’aider à choisir.
Et si j’abîme ou perds la pièce ?
Traite chaque pièce comme si c’était celle de ta meilleure amie
- L’usure légère d’une soirée (petit pli, trace de déodorant, micro-frottement) : c’est normal, rien ne t’est facturé.
- Dommage réparable (tache tenace, fermeture cassée, accroc) : le coût réel de la réparation t’est facturé, le montant t’est toujours communiqué avant d’être débité.
- Dommage irréparable, perte, vol ou non-retour : la valeur de remplacement de la pièce est due (sa valeur actuelle sur le marché de la revente, dans son état au moment de la location, plafonnée à son prix boutique).
Ton meilleur réflexe : des photos au début et à la fin de chaque location, elles te protègent en cas de désaccord.
Combien de temps avant que ma demande soit acceptée ?
La propriétaire a 48h pour accepter ou refuser. Sans réponse, ta demande est annulée automatiquement, rien n’est prélevé : ta carte était seulement enregistrée, aucun montant n’était bloqué.
Puis-je annuler ma location ?
Oui, jusqu’à 7 jours ouvrables avant la date de début → remboursement intégral. Ex. location qui démarre le 1er juin → annulation possible jusqu’au 23 mai inclus. Passé ce délai : les frais de port et le premier jour de location ne sont pas remboursés. En cas de changement ou annulation, contacte-nous directement.
Comment retourner une location ?
- Le jour du retour, avant d’emballer : prends des photos de la pièce sous tous les angles (ton téléphone les horodate automatiquement). Un petit accident pendant la location ? Préviens la propriétaire par la messagerie, ça arrive.
- Remets la pièce non lavée dans son emballage d’origine, avec l’étiquette de retour (dans Mes locations et par mail).
- Plusieurs pièces louées ? Vérifie deux fois quelle étiquette va avec quelle pièce : en cas d’inversion, les frais sont à ta charge. Un doute ? Écris-nous avant l’envoi.
- Le matin du dernier jour de location, dépose le colis en point relais Chronopost.
- Remise en main propre : tu fixes le rendez-vous de retour directement avec la propriétaire par la messagerie, le dernier jour de location.
En cas de retard, les jours supplémentaires te sont facturés (+ pénalités possibles). Au-delà de 7 jours, la pièce est considérée comme non retournée et sa valeur de remplacement est due (la valeur actuelle de la pièce sur le marché de la revente, plafonnée à son prix boutique).
Demander une location
Comment louer des vêtements chez Extended ?
La location chez nous est facile. Une fois que tu as trouvé la pièce que tu veux louer :
- Vérifie la taille et la coupe. Consulte la description du produit, écris à la propriétaire depuis la fiche de la pièce (ou sur notre WhatsApp), ou réfère-toi au guide de mesures de la marque.
- Choisis ta période dans le calendrier. On te conseille de démarrer ta location 1 à 2 jours avant ton événement, ta pièce arrive au plus tard le 1er jour de location. Et vérifie que tu pourras renvoyer la pièce le dernier jour, pour éviter les frais de retard.
- Clique sur Envoyer ma demande. Ta carte est enregistrée, rien n’est bloqué dessus, tu n’es débitée que si la propriétaire accepte (elle a 48h). Sans réponse de sa part, ta demande est annulée automatiquement et rien n’est prélevé.
Combien de temps puis-je louer une pièce ?
Durées proposées : 3, 7, 14 ou 30 jours.
- Réception : tu dois recevoir la pièce le premier jour de la période de location.
- Retour : tu renvoies la pièce le dernier jour de la période. Ex. location du 10 au 14 avril → reçue le 10, renvoyée au plus tard le 14.
Comment choisir les dates de location ?
On recommande de fixer ta date de début 1 à 2 jours avant ton événement pour anticiper les retards de livraison. Note : en point relais, une location ne commence pas un dimanche (Chronopost ne livre pas le dimanche) ; en main propre, tous les jours.
Quand est-ce que je peux réserver au plus tard ?
Ça dépend du mode de réception :
- les pièces gérées par Extended se réservent jusqu’au jour même
- en remise en main propre sur Paris, jusqu’à la veille (J-1)
- en livraison point relais, jusqu’à 2 jours avant (J-2).
Tenue de dernière minute ? Écris-nous en DM Instagram, on fait au mieux.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour l’instant, on livre uniquement en France métropolitaine, d’autres destinations arrivent bientôt. Tu es juste de l’autre côté de la frontière ? Écris-nous, on regarde ce qu’on peut faire.
Recevoir une location
Combien de temps dure l’expédition ?
Livraison en point relais : Les locations partent en point relais Chronopost Relais 13h, compte généralement 48-72h de transit. Ta pièce arrive au plus tard le premier jour de ta location (d’où notre conseil : démarre ta location 1 à 2 jours avant ton événement). Elle arrive plus tôt ? Profites-en, les jours d’avance sont offerts.
Remise en main propre : tu organises le rendez-vous directement avec la propriétaire par la messagerie Extended, dans un lieu public, le premier jour de ta location.
Comment puis-je suivre ma location ?
- Point relais : ton numéro de suivi est dans Mes locations, dès l’expédition de ta pièce. Un souci, rien ne bouge ? Contacte-nous.
- Remise en main propre : pas de suivi nécessaire, tu fixes le rendez-vous directement avec la propriétaire par la messagerie Extended.
Ma pièce est arrivée, que se passe-t-il ensuite ?
Ta pièce devrait arriver au plus tard le 1er jour de location. À l’arrivée :
- Documente l’état avec photos horodatées (smartphone) dans les 24h. Garde-les au cas où.
- Conserve l’emballage original et l’étiquette de retour pour le renvoi.
Que se passe-t-il si ma location arrive en retard ?
Ta pièce doit arriver au plus tard le premier jour de ta location. Si elle arrive après, tu es remboursée : intégralement si tu retournes la pièce dans les 24h suivant la livraison, ou, si tu veux quand même en profiter, on prolonge ta location ou on te rembourse les jours non honorés.
Astuce : fixe ta date de début 1 à 2 jours avant ton événement (l’heure exacte de livraison n’est pas garantie).
Que faire si ma pièce arrive en mauvais état ?
Nos pièces sont portées et aimées, de légères traces d’usage sont normales et ne donnent pas lieu à remboursement. Avant de réserver, tu peux demander des photos récentes à la propriétaire par la messagerie Extended.
Si la pièce n’est pas conforme à l’annonce (état, description) : signale-le-nous dans les 24h suivant la réception, photos à l’appui, par mail à hello@rent-extended.com. Pour être remboursée, retourne ensuite la pièce dans les 24h suivant ton signalement. Le premier jour de location et les frais de livraison restent dus.
Puis-je nettoyer ou modifier ma location ?
Ni l’un ni l’autre, et c’est tant mieux : tu renvoies la pièce telle quelle, non lavée, le nettoyage est déjà compris dans le prix. (Laver toi-même = risque d’abîmer la pièce.)
La pièce doit revenir exactement dans le même état :
- Pas d’épinglage
- Pas d’ajout d’accessoires
- Pas de teinture
- Pas de coupe / modification de taille
Une tache pendant ta location ? Ne la lave surtout pas toi-même, préviens la propriétaire par la messagerie. La plupart du temps, ça se règle avec un simple pressing, des frais additionnels te seront toujours communiqués avant d’être débités.
Est-ce que je peux louer plus longtemps ?
Oui ! Écris-nous avant la fin de ta location : on vérifie que la pièce est libre et que la propriétaire est d’accord, et on prolonge.
Retourner une location
Est-ce que je nettoie avant de retourner ?
Non, retourne la pièce non lavée pour éviter tout dommage accidentel. Les frais de nettoyage sont déjà inclus dans le prix de la location.
Où trouver mon étiquette de retour ?
Toutes les locations sont accompagnées d’une étiquette de retour. Tu la retrouves à tout moment dans Mes locations, et en copie digitale dans le mail de hello@rent-extended.com. Perdue ou jamais reçue ? Écris-nous, on te la renvoie.
